Bisnes

Lentoyhtiön asiakaspalvelua: Jonotutti puhelinpalvelussa yli 15 tuntia

Kuva: Ian Waldie/Bloomberg News

Australialaisen Qantas-lentoyhtiön asiakas väittää joutuneensa jonottamaan pääsyä yhtiön puhelinpalveluun yön yli. Lentoyhtiö kiistää väitteet.

Digitoday

Usein eri yritysten puhelinpalveluihin soittaessaan kuulee tutut sanat: "Kaikki asiakaspalvelijamme ovat juuri nyt varattuja, palvelemme teitä mahdollisimman pian."

Australialaisen Qantas-lentoyhtiön asiakas Andrew Kahn ei turhautunut eikä lopettanut puheluaan saman tien. Hän päätti yrittää mitata, mitä "mahdollisimman pian" oikeasti tarkoittaa.

Kahn kertoo WAtoday-uutissivustolle soittaneensa Qantasin asiakaspalveluun kello 19.22 eräänä keskiviikkoiltana vahvistaakseen matkasuunnitelmansa Melbournesta New Yorkiin.

Kun kello oli 11.02 seuraavana aamuna, hän löi viimein luurin kiinni. Puhelun aloittamisesta oli kulunut 15 tuntia ja 40 minuuttia, eikä Kahn ollut päässyt puhumaan kenellekään. Hänellä on ruutukaappauksia matkapuhelimensa näytöstä todistamassa maratonpuhelun kestoa.

Kahn oli tässä vaiheessa jonottanut pääsyä yhtiön asiakaspalvelun puheille pidempään kuin Tyynenmeren ylitys Pohjois-Amerikkaan olisi kestänyt. Kahn kertoo, ettei aio enää vastaisuudessa matkustaa Qantasilla.

Lentoyhtiö puolestaan on kiistänyt jonotuttaneensa ketään asiakasta yli 15 tuntia.

– Itse asiassa keskimääräinen jonotusaika asiakaspalveluumme oli tapauksen aikaan alle minuutti, ja pisin jonotusaika oli 17 minuuttia, Qantasin tiedottaja kertoi The Agelle.

Yhtiö kertoo, että Kahnin lentolippujen varaamiseen oli kuitenkin liittynyt ongelmia systeemivirheestä johtuen. Qantas sanoi myös pahoittelevansa mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja tutkivansa tapausta.

Lue kommentit (11)

Se oli jouluna 2004 kun jonottelin Soneralle. Oli langaton handsfree korvalla joten pystyi tekemään töitä samaan aikaan, olisin vain kysynyt yhden pikkuasian laskutukseeni liittyen.Siellä soi Madonnan...
Lentoyhtiö puolestaan on kiistänyt jonotuttaneensa ketään asiakasta yli 15 tuntia.Just, hyvin uskottavaa. Tämän täytyy olla totta, kun sen on oikein ison yhtiön tiedotusosasto kertonut.Seuraavaksi var...
no, jokainen matematiikkaa osaava tietää, että keskimääräinen jonotusaika voi olla hyvinkin alhainen, mutta joukkoon mahtuu silti joitain hyvinkin pitkiä jonotuksia.
kaksi faktaa pitkistä jonoajoista - en kiistä etteikö niitäkin olisi, mutta jokaista narisijaa ei silti kannata uskoa:1) kun tarkistetaan puhelutiedoista jonkun reklamoijan tosiasiallista jonoaikaa, k...
minä odottelin 4 tuntia sairaalassa, viiden minuutin toimenpidettä. Ei kipsin löysääminen niin hankalaa voi olla
Tämä on kyllä mielenkiintoista, missä vaiheessa "asiakas on kuningas" on muuttunut muotoon"asiakas on välttämtön paha jolta pitää saada rahat pois mutta sitä ei pidä palvella enää laisinkaan, ja ihan...
Lue lisää ja osallistu keskusteluun
  1. 1.

    Uusi Tesla rikkoi arvostetun testijärjestelmän: Sai 103/100 pistettä

  2. 2.

    Viimeinkin testissä: Odotettu Jolla Tablet

  3. 3.

    Odotatko yhä Windows 10 -päivitystä? Tee näin, niin alkaa tapahtua

  4. 4.

    BitTorrent-käyttäjät vaarassa – nämä ohjelmat ovat varmasti turvallisia

  5. 5.

    Päivä julki – Applelta odotetaan uusia puhelimia

  6. 6.

    Amerikkalaisilla verkko-ongelmia – tuntuu ihmisillä ympäri maailman

  7. 7.

    KSML: Soneran verkko-ongelmat jatkuvat yhä

  8. 8.

    Tutkimusyhtiö paljasti luvut: Näin paljon Apple Watchia on toimitettu

  9. 9.

    Google EU:lle: Mehän autamme kilpailijoita

  10. 10.

    Huima ennätys: Miljardi käyttäjää vieraili Facebookissa yhden päivän aikana

Näytä lisää
  1. 1.

    Viimeinkin testissä: Odotettu Jolla Tablet

  2. 2.

    Amerikkalaisilla verkko-ongelmia – tuntuu ihmisillä ympäri maailman

  3. 3.

    KSML: Soneran verkko-ongelmat jatkuvat yhä

  4. 4.

    Odotatko yhä Windows 10 -päivitystä? Tee näin, niin alkaa tapahtua

  5. 5.

    BitTorrent-käyttäjät vaarassa – nämä ohjelmat ovat varmasti turvallisia

  6. 6.

    Google EU:lle: Mehän autamme kilpailijoita

  7. 7.

    Tutkimusyhtiö paljasti luvut: Näin paljon Apple Watchia on toimitettu

  8. 8.

    Uusi Tesla rikkoi arvostetun testijärjestelmän: Sai 103/100 pistettä

  9. 9.

    Päivä julki – Applelta odotetaan uusia puhelimia

  10. 10.

    Huima ennätys: Miljardi käyttäjää vieraili Facebookissa yhden päivän aikana

Näytä lisää
Siirry täysversioon