Bisnes

Lentoyhtiön asiakaspalvelua: Jonotutti puhelinpalvelussa yli 15 tuntia

Kuva: Ian Waldie/Bloomberg News

Australialaisen Qantas-lentoyhtiön asiakas väittää joutuneensa jonottamaan pääsyä yhtiön puhelinpalveluun yön yli. Lentoyhtiö kiistää väitteet.

Digitoday

Usein eri yritysten puhelinpalveluihin soittaessaan kuulee tutut sanat: "Kaikki asiakaspalvelijamme ovat juuri nyt varattuja, palvelemme teitä mahdollisimman pian."

Australialaisen Qantas-lentoyhtiön asiakas Andrew Kahn ei turhautunut eikä lopettanut puheluaan saman tien. Hän päätti yrittää mitata, mitä "mahdollisimman pian" oikeasti tarkoittaa.

Kahn kertoo WAtoday-uutissivustolle soittaneensa Qantasin asiakaspalveluun kello 19.22 eräänä keskiviikkoiltana vahvistaakseen matkasuunnitelmansa Melbournesta New Yorkiin.

Kun kello oli 11.02 seuraavana aamuna, hän löi viimein luurin kiinni. Puhelun aloittamisesta oli kulunut 15 tuntia ja 40 minuuttia, eikä Kahn ollut päässyt puhumaan kenellekään. Hänellä on ruutukaappauksia matkapuhelimensa näytöstä todistamassa maratonpuhelun kestoa.

Kahn oli tässä vaiheessa jonottanut pääsyä yhtiön asiakaspalvelun puheille pidempään kuin Tyynenmeren ylitys Pohjois-Amerikkaan olisi kestänyt. Kahn kertoo, ettei aio enää vastaisuudessa matkustaa Qantasilla.

Lentoyhtiö puolestaan on kiistänyt jonotuttaneensa ketään asiakasta yli 15 tuntia.

– Itse asiassa keskimääräinen jonotusaika asiakaspalveluumme oli tapauksen aikaan alle minuutti, ja pisin jonotusaika oli 17 minuuttia, Qantasin tiedottaja kertoi The Agelle.

Yhtiö kertoo, että Kahnin lentolippujen varaamiseen oli kuitenkin liittynyt ongelmia systeemivirheestä johtuen. Qantas sanoi myös pahoittelevansa mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja tutkivansa tapausta.

Lue kommentit (11)

Se oli jouluna 2004 kun jonottelin Soneralle. Oli langaton handsfree korvalla joten pystyi tekemään töitä samaan aikaan, olisin vain kysynyt yhden pikkuasian laskutukseeni liittyen.Siellä soi Madonnan...
Lentoyhtiö puolestaan on kiistänyt jonotuttaneensa ketään asiakasta yli 15 tuntia.Just, hyvin uskottavaa. Tämän täytyy olla totta, kun sen on oikein ison yhtiön tiedotusosasto kertonut.Seuraavaksi var...
no, jokainen matematiikkaa osaava tietää, että keskimääräinen jonotusaika voi olla hyvinkin alhainen, mutta joukkoon mahtuu silti joitain hyvinkin pitkiä jonotuksia.
kaksi faktaa pitkistä jonoajoista - en kiistä etteikö niitäkin olisi, mutta jokaista narisijaa ei silti kannata uskoa:1) kun tarkistetaan puhelutiedoista jonkun reklamoijan tosiasiallista jonoaikaa, k...
minä odottelin 4 tuntia sairaalassa, viiden minuutin toimenpidettä. Ei kipsin löysääminen niin hankalaa voi olla
Tämä on kyllä mielenkiintoista, missä vaiheessa "asiakas on kuningas" on muuttunut muotoon"asiakas on välttämtön paha jolta pitää saada rahat pois mutta sitä ei pidä palvella enää laisinkaan, ja ihan...
Lue lisää ja osallistu keskusteluun
  1. 1.

    Näetkö tämän ilmoituksen Windows 10 -päivityksessä? Joudut odottamaan

  2. 2.

    Microsoft julkaisi Windows 10:n: Päivittämiseen yksi ylivoimainen syy?

  3. 3.

    Pilailu Nokian kamerasta alkoi heti: pornoa ja Star Warsia

  4. 4.

    Tällainen on uusi OnePlus 2 – tärkeä ominaisuus poistettiin

  5. 5.

    Video: Tällainen on Nokian 3d-kamera

  6. 6.

    Tappokytkin ei tehoa kaikkiin älypuhelinvarkaisiin

  7. 7.

    Google-sovellus oppi kääntämään kuvasta suomeksi: "Tunnustamme kielen vaikeuden"

  8. 8.

    Joutuiko tietokoneesi Hacking Teamin työkalujen uhriksi? Näin tarkistat

  9. 9.

    Googlen kamera-autoille keksittiin uusi käyttötarkoitus

  10. 10.

    Tämä viesti tuhoutuu tunnin kuluttua

Näytä lisää
  1. 1.

    Nokian Ozo laittaa katsojan elokuvan sisälle

  2. 2.

    Tyrmäys Snowdenille: Ei saisi "piilotella" Venäjällä

  3. 3.

    TeliaSonera johti Nepalin puhelintiheyden yli sataan prosenttiin

  4. 4.

    Googlen kamera-autoille keksittiin uusi käyttötarkoitus

  5. 5.

    Nokia teki kovan tuloksen – odotukset kirkkaasti rikki

  6. 6.

    Heren tulevaisuus tapetilla: Otetaanko Symbianista mallia?

  7. 7.

    Google-sovellus oppi kääntämään kuvasta suomeksi: "Tunnustamme kielen vaikeuden"

  8. 8.

    Flopanneen pelikonsolin aivot löysivät ostajan

  9. 9.

    Näetkö tämän ilmoituksen Windows 10 -päivityksessä? Joudut odottamaan

  10. 10.

    Verkkosivulle vain oikeilla geeneillä – sovellus estettiin vihaa lietsovana

Näytä lisää
Siirry täysversioon